Co powinna obejmować opieka nad sklepem internetowym?

Co ma się wydarzyć, gdy zgłaszasz problem?

Dobry opis opieki odpowiada na proste pytania: gdzie zgłaszasz sprawę, kiedy ktoś ją podejmie i jak dowiesz się o dalszych działaniach. „Wsparcie techniczne” bez tych ustaleń nie mówi wiele.

Podaj adres strony, kroki prowadzące do błędu i oczekiwane działanie. Zrzut ekranu lub nagranie pomagają. Przy awarii sprzedaży zaznacz, czego klient nie może wykonać: dodać produktu, zapłacić, wybrać dostawy czy zakończyć zamówienia.

Reakcja nie oznacza gotowej naprawy

Czas reakcji określa podjęcie zgłoszenia. Naprawa może potrwać dłużej, jeśli wymaga diagnozy, udziału dostawcy płatności lub odtworzenia danych. Warto ustalić, kiedy otrzymasz aktualizację oraz kto koordynuje temat.

W LS Starter przewiduje reakcję do jednego dnia roboczego, Pro do czterech godzin roboczych w dni powszednie 9–17. Premium za 899 zł netto obejmuje reakcję do dwóch godzin w oknie poniedziałek–niedziela 9–22. Zgłoszenie poza oknem oczekuje na rozpoczęcie obsługi. To nie jest deklaracja całodobowego dyżuru.

Za co płacisz w miesięcznej puli?

Godziny mogą obejmować diagnozę, poprawki, zmianę treści, przegląd, optymalizację lub przygotowanie promocji. Ważne, żeby lista była jawna. Jeśli część puli zajmuje audyt, nie powinna być jednocześnie przedstawiana jako osiem godzin samego programowania.

W LS pakiety mają 1, 4 albo 8 godzin miesięcznie. Niewykorzystane godziny przechodzą tylko na następny miesiąc, z limitem dwóch miesięcznych pul. Przykładowo Premium może dysponować maksymalnie 16 godzinami łącznie. Godziny z wcześniejszych okresów nie gromadzą się bez końca.

Gdy zadanie przekracza pulę, uzgadniamy dodatkowy koszt albo kolejny etap. Nie rozpoczynamy większej integracji na podstawie samego hasła „wszystko w abonamencie”.

Monitoring, kopia motywu i test zakupu

Dostępna strona główna nie potwierdza sprawnego zamówienia. Dlatego zakres kontroli powinien obejmować drogę zakupu i używane integracje. Sam monitoring nie zapobiega wszystkim awariom - pomaga je zauważyć i uruchomić obsługę.

Kopia motywu pozwala wrócić do wcześniejszego wyglądu i kodu. Nie jest pełną kopią produktów, zamówień, klientów i danych każdej aplikacji. Jeśli potrzebujesz odtwarzania całego sklepu, ustal osobny zakres kopii, narzędzie, koszt oraz sposób sprawdzania odtworzenia.

Za infrastrukturę Shopify odpowiada dostawca platformy. Wykonawca odpowiada za uzgodnione działania po swojej stronie i kontakt w sprawach wymagających zewnętrznego wsparcia.

Optymalizacja musi mieć materiał do oceny

Miesięczny raport ma pomóc podjąć decyzję: co poprawiliśmy, co nadal blokuje sklep i co ma sens w następnej kolejności. Liczba wykresów nie zastępuje rekomendacji.

Test A/B wymaga odpowiedniego ruchu i poprawnego pomiaru. Przy małej liczbie zakupów sensowniejsze mogą być testy użyteczności, odtworzenie błędów i poprawa zidentyfikowanych przeszkód. Także przegląd szybkości powinien prowadzić do konkretnej listy prac, z oceną ich kosztu i wpływu.

Jak dobrać pakiet do rzeczywistej liczby zadań

Zacznij od ostatniego miesiąca: ile razy potrzebowałeś pomocy i jakie były to sprawy? Zmiana banera, diagnoza błędu płatności i budowa modułu B2B mają różną złożoność. Lista zadań daje lepszy punkt wyjścia niż wybór abonamentu wyłącznie po cenie.

Starter z jedną godziną jest przeznaczony na nadzór i drobne prace. Kontrola ścieżki zamówienia oraz kwartalny przegląd sklepu z rekomendacjami są dostępne od pakietu Pro, również w Premium. Przeglądy realizujemy w ramach puli godzin wybranego pakietu. Jeśli co miesiąc przygotowujesz promocje, modyfikujesz karty produktów i usuwasz kolejne przeszkody, porównaj szerszą pulę. Premium łączy osiem godzin z rozszerzonymi godzinami wsparcia. To istotne, gdy potrzebujesz kontaktu także w sobotę i niedzielę.

Przykład przenoszenia: z 8 godzin Premium wykorzystujesz w jednym miesiącu 5. W następnym masz 3 przeniesione oraz 8 nowych, czyli 11 godzin. Najpierw korzystasz ze starszej puli. Niewykorzystana część tych 3 godzin wygasa z końcem kolejnego miesiąca; nie przechodzi trzeci raz. Łączna dostępna pula nie przekracza 16 godzin.

Przy jednorazowej dużej rozbudowie osobne zlecenie może być czytelniejsze niż próba zmieszczenia wszystkiego w abonamencie. Po przeglądzie rozdzielamy bieżącą opiekę, dodatkowy projekt i koszty narzędzi. Dzięki temu wiesz, na co przeznaczasz godziny i co rzeczywiście zostanie wykonane.

Sprawdź zasady zakończenia współpracy

Dowiedz się, do kiedy obowiązuje opłacony okres, co zostaje wykonane i jak przekazywane są dostępy. W LS opieka jest rozliczana miesięcznie, a rezygnacja staje się skuteczna z końcem opłaconego miesiąca. Nie oferujemy wariantu rocznego.

Nowe duże moduły, płatne aplikacje i przygotowanie treści prawnych wymagają osobnych ustaleń. Techniczne wgranie dokumentu nie jest opinią prawną. Porównaj pełny zakres opieki albo opisz, czego potrzebuje Twój sklep.